有效溝通不但是一門藝術,更是社會生存的技能。下面是小編為大家收集關于職場溝通方式化解沖突矛盾，歡迎借鑒參考。

　　1.起因

　　最近，王女士在工作上就像憋了氣的皮球一樣，一點勁都提不起來。前幾天，王女士的同事有事要請假，就來找她幫他完成一項工作的后半部分，王女士好心答應了。

　　工作做完后，由于時間太緊，王女士沒來得及仔細檢查同事之前做的那部分，就簽字確認了。結果，這項工作出現了問題，經理當眾批評了王女士。但錯誤明明是出在同事做的那部分，同事不僅不出來幫她說話，還把責任都推給自己，這讓王女士心里很是委屈。

　　于是，王女士想找同事說個明白，希望他能主動承擔責任。但是，滿心委屈的王女士根本一開口就數落同事沒擔當，是個膽小鬼。面對氣勢洶洶的王女士，同事也不甘示弱，將王女士的一些私事都嚷嚷了出來，兩人大吵了一架，惹得全公司的人都來看熱鬧。

　　結果，不僅問題沒有解決，王女士還被領導在大會上再次批評，這讓她心情跌入谷底，根本無心工作。

　　2.不同立場，是非曲直各在人心

　　王女士的委屈很多職場人員都遇到過。這讓我想起黃永玉先生的一句話：“坐在汽車上時，罵騎自行車的，騎自行車時罵開汽車的。”

　　在生活中，很多時候沒有的對與錯，只有立場和出發點的不同。

　　王女士的經理作為一個管理者，他需要的是一個省心的執行者，給他要的結果;若結果出現偏差，那么解決問題，才是他當下最關心的事情。

　　至于王女士和同事的是非對錯，他并不關心。而王女士的同事在經理面前推卸責任，不過是出于趨利避害的天性。大家只是從各自不同的職位和不同的角度來看問題，如果只用自己的標準去要求他人，往往就會造成矛盾沖突。

　　除了立場不同，性格不同、文化背景不同、三觀不同的人在看待同一件事物時，也會有不同感受。因此，只要與人打交道，就難免有沖突矛盾。

　　中，職場人士至少有三分之一的時間需要與同事打交道，在“抬頭不見低頭見”的職場環境中，想要既滿足自身的需求，又與同事相處融洽，就要掌握溝通的技巧。溝通時，可以分三步走。

　　3.清晰表達拉近距離

　　承認人與人之間的差異，明確人與人會有立場的不同，這是良性溝通的起點。

　　在此基礎上明確溝通目的，并清晰表達自己的意思。就像王女士，被經理誤解，幫同事背了黑鍋，所以她找同事溝通的目的是希望同事能勇于承擔責任，而不是是將責任推卸于他人。因此，在溝通過程中，王女士應該圍繞這一目的而展開話題。

　　盡量以同事能接受的方式進行交談，比如，可以約同事喝個咖啡，在輕松的環境下，人的思維會更加清晰，也有利于控制自己的情緒。說話時，可適度放低音量，做到尊重事實，就事論事，而不應該為了宣泄情緒和表達立場，用諷刺的語言去刺激同事。

　　很多時候溝通出現矛盾，都是由于表達不清，導致對方理解錯誤而產生的。看似在討論同一件事情，實際上雙方所表達的意思卻是南轅北轍;看似在進行激烈的爭論，其實兩個人的理解根本不在同一個維度上。

　　在溝通時，還需要將自己的意思清晰地表達出來，并用總結概括或者復述的形式，向對方確認，對方是否理解對了你的意思。讓交流處于雙方彼此“理解”的前提之下。

　　4.達成共識是核心

　　清晰表達自己的溝通目的時，也不要忘了溝通的核心在于與對方達成共識。王女士與同事發生爭吵的緣由在于雙方對責任的歸咎存在不同看法。

　　顯然，王女士的同事認為誰最后簽字，誰就應該承擔責任。此時，王女士若還只專注于自己的目的，往往會無功而返，甚至還會加劇兩人的矛盾。

　　王女士在跟同事溝通時，要多專注于對方說話的內容，并站在對方的立場與出發點去思考你們存在差異的問題癥結，當認識統一了，才能解決問題。

　　而在解決問題時，也需要掌握技巧。比如，王女士如果想要對同事提出意見或批評時，可以采取“三明治”法，也就是“總(肯定)——分(建議)—— 總(肯定)”的方式，不要首先否定對方，更不要從頭批評到尾。同時，雙方都要避免主動提對方排斥的話題，如曾經的負面經歷或不愉快的事情。

　　5.培養積極的正能量關系

　　在職場中，除了避免跟同事產生矛盾，還可以試著跟同事拉近距離，培養一種更加親密、更加正能量的關系。

　　很多人認為，職場競爭壓力大，跟同事能和睦相處已是萬幸，根本不敢奢望在工作中還能交到朋友。其實，如果能與同事實現共有應答，不僅有利于跟同事進行更加順暢和愉快的溝通，這也是你在職場中獲得珍貴友誼并與同事建立良好人際關系的有效途徑。

　　所謂共有應答，舉個例子，妻子靠在丈夫身旁，無意中哼起了一首歌，丈夫也跟著哼唱了幾句，還添加了一些好玩的歌詞，他們相視而笑，彼此覺得輕松愜意，并且都能意識到對方很享受這種互動。

　　與人相處時，雙方在關系中感到安全、可靠和輕松，這種狀態就是共有應答。

　　而在職場中擁有這種良好的關系，會讓你在遇到郁悶或委屈時也有人幫助你排憂解難，而不至于像王女士一樣，陷入孤立無援的狀態。

　　要和對方實現共有應答，就要嘗試站在對方的角度去看問題。比如王女士應該受人之托忠人之事，而同事也應該積極承擔自己責任，體諒王女士的處境。

　　其次，需要懂得對方的想法和對方的喜好。比如對方喜歡看書，你可以去試著感受一下她看書時的樂趣所在，找出她的愉悅點，由此引出一些共同感興趣的話題，產生一種共鳴，再因勢力導，這樣對于化解矛盾將起到事半功倍的效果。

　　----良好的人際關系可以使我們心情愉悅，獲得安全感和滿足感。